O problema
Assistência técnica pós-obra costuma rodar em cima de planilha e ligação: o cliente liga, alguém da recepção anota, e depois liga de novo para a engenharia repassar. Além de lento, esse processo não distingue um vazamento urgente de um risco cosmético — os dois entram na mesma fila. E quando o chamado é "resolvido", muitas vezes ninguém confirma com o cliente se o problema realmente sumiu.
Como a automação funciona
1. Abertura pelo próprio cliente. O cliente descreve o problema por WhatsApp ou formulário do portal — sem precisar ligar e esperar alguém anotar.
2. Classificação automática. A automação identifica a categoria do problema (hidráulica, elétrica, estrutural, acabamento) e a severidade (urgente, normal, cosmético), e confere se a unidade ainda está dentro do prazo de garantia daquele tipo de item.
3. Roteamento por urgência. Se for fora da garantia, o cliente já recebe a resposta automática e é direcionado ao comercial — sem abrir chamado técnico à toa. Se for urgente (vazamento, risco estrutural), o responsável técnico é acionado na hora, fora da fila normal. Os demais casos entram na fila com vistoria agendada automaticamente.
4. Fechamento com confirmação do cliente. Quando o técnico marca o chamado como resolvido, a automação espera um dia e manda uma pesquisa de satisfação simples. Se a nota for baixa ou o cliente disser que o problema persiste, o chamado reabre sozinho e volta pro técnico com prioridade alta — não morre num "resolvido" que não era verdade.
5. Visão consolidada para a diretoria. Periodicamente, as notas e categorias de chamado são agrupadas por empreendimento, sinalizando onde o volume ou a gravidade de chamados está fora do padrão — antes que vire reclamação em massa.
Plataformas usadas (e alternativas possíveis)
| Função | Usado neste caso | Também funciona com |
|---|---|---|
| Canal de abertura de chamado | WhatsApp Business | Formulário do site, chat do portal do cliente |
| Consulta de prazo de garantia | Sienge | TOTVS Construtor, SAP Business One |
| Agenda de vistoria técnica | Google Calendar / Outlook | Calendly, Cal.com |
| Pesquisa de satisfação | E-mail ou SMS como reforço |
O que essa automação evita
Chamado urgente não fica esperando na mesma fila que um item cosmético. Ninguém precisa ligar de novo para saber "e aí, meu chamado foi resolvido?" — a automação já pergunta. E a diretoria enxerga um empreendimento com volume alto de chamados antes de virar um problema jurídico ou reputacional.
Sua construtora ou incorporadora lida com esse tipo de chamado hoje? Fale com a gente para um diagnóstico gratuito.